Ablesung in Kapellen, Holderberg und Vennikel
ENNI vermeidet bei der Zählerablesung Kundenkontakt
Das Ableseteam der ENNI Energie & Umwelt Niederrhein (ENNI) ist im Juni im Zuge des so genannten rollierenden Ableseverfah-rens in den Moerser Stadtteilen Kapellen, Holderberg und Venni-kel unterwegs. „Dieses Mal erfassen wir dort – unterstützt von der Dienstleistungsgesellschaft ASL Services – rund 11.000 Strom-, Gas- und Wasserzählerstände bei 6.100 Haushaltskunden“, in-formiert Silke Baum als zuständige Mitarbeiterin. Bei den Arbeiten hat nach wie vor der Pandemieschutz oberste Priorität. Silke Baum: „Unsere Mitarbeiter lesen die Zähler nur dort ab, wo diese grundsätzlich ohne Kundenkontakt zugänglich sind, beispiels-weise in Mehrfamilienhäusern. Dabei beachten sie alle Hygiene- und Abstandsvorschriften (AHA-Regeln) und gehen äußerst sensibel vor.“ Im Fall nicht zugänglicher Zähler, beispielsweise in Wohnungen und Einfamilienhäusern, hinterlassen die ASL-Mitarbeiter eine Informationskarte im Briefkasten. „Die Bewohner finden darauf Telefonnummer und E-Mail-Adresse der ASL und können die Zählerstände darüber selbst mitteilen“, so Silke Baum.
Wichtiger Hinweis: Die Ablesung erfolgt jährlich. Als wiederkeh-rendes Ereignis informiert die ENNI die Kunden nicht gesondert darüber. Dennoch hofft Silke Baum auf deren Unterstützung: „Wichtig für uns ist, dass die Zähler frei zugänglich sind. Nur so ist ein schneller und reibungsloser Ablauf gewährleistet.“ Dabei haben alle durch ENNI beauftragten Ableser einen Dienstaus-weis, der mit einem Hologramm versehen ist. „Wir können nicht jeden Kunden einzeln informieren, weil der Aufwand zu groß wä-re“, bittet Silke Baum um Verständnis und rät Bewohnern, sich den Ausweis – unter Einhaltung der Abstandsregeln – vorlegen zu lassen, damit keine schwarzen Schafe in die Häuser gelan-gen. „Vorsicht ist immer besser, als ungebetene Gäste ins Haus zu lassen. Allerdings müssen die Beteiligten natürlich auch hier die Corona-Regeln beachten.“ Im Zweifel sollten sich Kunden bei der ENNI unter der kostenlosen Service-Rufnummer 0800 222 1040 informieren.